【喔刷APP下载】银行在全国范围内全面整改信用卡分期问题

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据悉，此次监管是国内首次由消费者组织发起，行业银行在全国范围内全面整改信用卡分期问题。根据通知，这10家银行目前已完成整改。

信用卡业务是各大银行推进零售业务的重要战场。但从近两年的数据来看，“获客”或“活客”并不容易，逾期的风险也在加剧。银行在这一领域的竞争已经进入“下半场”。

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某城市商业银行高管告诉记者，行业信用卡正在发生深刻变化，原来单纯依靠扩容的模式实际上已经走到了尽头。信用卡要回归信用支付工具的本源，主要用于激活客户和活跃账户。

十家银行被敦促整改

银行所说的分期免息信用卡业务真的免息吗？信用卡分期的实际年化费率等于银行表示的每月费率乘以12个月吗？分期的信用卡业务可以提前取消吗？这些问题一直困扰着消费者。

事实上，信用卡业务也成为深圳消费者投诉最多的行业。

深圳银保监局近期报告显示，2021年上半年，深圳境内银行、行业金融机构消费者投诉中，涉及信用卡业务的投诉13036件，较上月下降7.00%，占投诉总量的71.08%。从投诉原因来看，协商对还款的投诉最多。其中，信用卡业务投诉较多的机构包括中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。

为进一步履行法定职能，加强重点消费服务领域的社会监督，深圳市消费者委员会于2020年下半年开始对票据分期、现金分期，两张信用卡的分期业务进行两次深度调查，模拟普通消费者的消费场景，调查10家银行官网、手机App显示的公众信息是否不清晰。

这两次调查主要发现了三大问题：一是实际年化费率，分期，取消和提前还款规定等重要信息披露不完善；第二，提前还款会一次性收取所有剩余费用，即即使消费者提前还清分期本金，也要承担剩余费用；第三，有“免息”、“手续费比例不随分期".期数增加而增加”等误导性宣传

深圳市消委会提醒消费者办理信用卡分期业务时注意三点：充分了解分期业务收费标准；特别注意与自己有重大利害关系的期限、费用等条款；分期企业的理性选择与合理负债。

关于分期业务的收费标准，深圳市消委会提醒，银行在分期，办理信用卡业务通常收取一定的利息或服务费(统称利息费)，消费者应清楚了解信用卡分期“免息”的具体含义。消费者在办理分期业务时，应关注银行披露的折算实际年化费率，从而了解分期业务的真实成本。

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上述10家银行包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、平安银行、中信银行、民生银行。据悉，这10家银行均表示已完成整改：加强了实际年化费率；等重要信息的披露，取消了提前还款收取全部剩余期间费用的规定，删除了“免息”等误导性口号。

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