【喔刷代理】信用卡是零售银行获客和黏客的重要手段
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信用卡业务是零售业务收入和利润贡献的重要来源。信用卡作为消费金融的主力军,是当前零售业务发展的排头兵。中国人民银行数据显示,银行业信用卡应收账款从2011年的4500亿元,快速增长至2019年的75900亿元,占个人贷款余额的比重由4%提升至约14.2%。
【喔刷代理】信用卡是零售银行获客和黏客的重要手段。在获客方面,信用卡相较于其他零售业务,具有门槛相对较低,线上、线下办理渠道便捷,营销活动丰富且吸引力强等特点,是银行获取年轻优质客群的重要抓手。在黏客方面,信用卡是高频使用的消费支付和消费信贷工具,天生具有与生活消费场景紧密结合的优势,能够渗透到客户日常生活的方方面面。
信用卡的这一特点使其能在一定程度上弥补其他零售业务使用频率相对较低的问题,提高零售客户的黏性。通过信用卡与其他零售产品交叉绑定客户,有利于更好地提升客户忠诚度和挖掘客户价值。
信用卡业务是零售客户生命周期经营的重要一环。当客户刚刚毕业踏入社会时,零售银行产品体系中唯有信用卡能够成为吸引客户与金融机构建立首次联系的“敲门砖”,并且也只有信用卡能够在较短时间内培养客户形成高频使用金融服务的习惯。信用卡通过吸引年轻高成长客群,成为零售业务服务客户的第一环节,成为客户使用消费信贷工具的“启蒙者”。
随着这些年轻客户年龄的增长和事业的发展,可进一步成为借记卡和代发工资客户;随着其购房、购车、子女教育需求的出现,可进一步成为个贷客户、出国金融客户;当这些客户逐步步入中年,财富有了一定积累,有了投资理财的需求,可进一步成为财富客户乃至私行客户;当其步入老年阶段,又可成为养老金融服务的客户。在客户整个生命周期逐次展现的各类金融服务需求中,信用卡始终贯穿其中,成为满足日常需求、维系客户关系不可或缺的产品。
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信用卡是实现金融科技转型的重要抓手
移动互联网、大数据、云计算、区块链以及人工智能等信息技术的进步,正带动金融科技突飞猛进地发展。金融科技贯穿银行业前台中台后台业务,包括支付结算、客户画像、资产定价、风险管理等,甚至可以通过央行发行数字货币,直达金融的核心业务领域。因此,国内外领先银行纷纷加大对金融科技的投入,推进数字化转型。波士顿咨询数据显示,2018年全球零售银行在数字银行的投入为123亿美元,到2022年预计将达到152亿美元(见下图)。此次疫情更进一步加快了传统银行经营模式向互联网数字化转型升级的步伐。
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