【喔刷pos机办理】银行的自动分期还款业务那客户有什么影响?
张老师有一张P银行的信用卡。最近,他偶然发现有两笔大额费用是分期,支付的,需要每月300多元的费用。然而,他不记得什么时候开始自动分期业务。喔刷伙伴了解到,像张老师这样的信用卡客户还是很多的,涉及的银行远不止是银行p,有的客户甚至是“分期”了7年多才发现支付的手续费已经达到了4-5万元。
这些银行真的是擅自为客户开通分期还款业务吗?为什么客户没有及时发现?银行的行为违法吗?
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现象
顾客抱怨信用卡“自动成为分期".”
在黑猫投诉平台和各大银行卡论坛上,随处可见自称“银行自动分期”的客户。
上述张老师拥有多家银行的信用卡,但P银行的这张卡曾经用于小额消费,没有发现问题。最近,他用这张卡进行了两次大额购买,一次是10000元,一次是3000元,很快就收到了银行的短信,说两次购买都成功申请了免费分期支付,每月手续费300多元。不过,张先生对开通“自动分期".”没有印象
8月初,H银行客户张小姐消费了99888元。后来她发现当月账单有自动分期, 12期手续费,每期749.16元,每期摊销本金8324元。偿还12期所需手续费近9000元,年化利率9%。张小姐记得当初申请这张卡的时候,工作人员告诉她只是一张普通的信用卡,但是没有说这张卡会在开票日自动分期,后来她也没有主动申请。张小姐认为银行擅自为她开通自动分期业务,只是为了“多赚钱”。
X银行客户赵先生于2020年9月设立信用卡。12月初结账后,他没有用这张卡消费。后来他发现每个月还有还款。当他询问账单时,他发现银行系统已经进行了12次自动分期,但他没有印象他已经申请了这项服务。
喔刷伙伴发现,除了上述三家银行,G银行和Z银行的部分客户也遇到了莫名其妙被“分期”的情况,投诉最多的是P银行.
调查
银行是否擅自开业?
这么多客户抱怨自己一直“分期”,银行真的这么大胆吗?
多位业内人士告诉北青报记者,根据监管要求和银行内部规定,银行在没有客户同意或授权的情况下,绝对不可能开通此项业务。实践中,很多客户在办卡时都检查过相关选项,或者在接到银行的营销电话或短信时做了相关陈述,但时间长了就忘了。也有可能是客户在沟通时误解了条款或员工声明的含义。过去几年,部分银行信用卡业务管理不规范,不排除部分业务员故意隐瞒重要信息诱导客户,甚至违规勾选客户申请表上“自动分期"”选项。
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P银行的客户徐老师就遇到过这样的业务员。2014年底,P银行信用卡业务员到徐老师工作推广信用卡。这几年,徐老师直接在支付宝或者微信上交钱,从来不看银行的电子账单,更不用说查细节了。直到今年3月,徐老师觉得还款金额跟消费情况不匹配。查看账单后,他发现P银行近几年在分期收了近4.7万元的业务手续费。震惊之余,徐老师打电话到信用卡中心要求退款,却被告知2014年办卡时,已经查看了纸质申请材料上的免费分期功能,单笔800多元的购买,6次安装自动还款
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