央行发布2018支付服务领域金融消费权益保护检查通报与部署

1、建立健全长效机制，提升金融消费权益保护工作定位。 2、完善制度机制，提升金融消费权益保护工作的有效性。加强对法律法规和监管规定的学习和掌握，及时修订有关保护工作的制度和条款，强化相关部门的统筹作用，加强内部监督。 3、加强内控管理，提高金融营销宣传行为的合规性。建立金融营销宣传内部审查和管理制度，规范宣传用语和形式。以适当方式披露产品风险和限制条件。 4、完善信息管理、进一步规范个人金融信息保护工作，要求各机构进一步完善个人金融信息保护制度，从源头上规范个人金融信息收集、储存和使用等各个环节等。 5、系统梳理格式条款，履行好信息披露和告知义务，各机构要注意收集整理分支机构对格式条款的意见和建议，及时对存在问题的格式条款作修订清理等。 6、强化投诉管理和教育培训，增强金融消费权益保护责任意识，各机构要落实投诉分类标准要求，确保投诉台账能反映客观真实情况。并进一步提升投诉管理的科学性和有效性。

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